Закрыто
Аватара пользователя

Правила жалоб и их оформление

Редакция от 24.06.2026



ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  1. Жалоба — обращение игрока о проверке действий другого игрока на предмет нарушения правил сервера.
  2. Заявитель — игрок, который подает жалобу или обжалование и является участником рассматриваемой ситуации.
  3. Доказательства — материалы, подтверждающие обстоятельства нарушения: снимки экрана, видеозаписи и иные допустимые материалы.
  4. Обжалование — обращение игрока о пересмотре выданного ему наказания.
  5. Администрация — лица, уполномоченные рассматривать жалобы, обжалования и принимать решения по ним.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОДАЧИ ЖАЛОБ
  1. Для подачи жалобы необходимо создать отдельную тему в соответствующем разделе.
  2. В названии темы указывается игровой ник игрока, на которого подается жалоба, а также краткая суть обращения.
  3. Пример названия темы: Игровое имя | Нарушение правил сервера
  4. Жалоба должна быть оформлена по следующей форме:
    • Ваше игровое имя:
    • Игровое имя игрока:
    • Суть жалобы:
    • Доказательства:
  5. Жалоба рассматривается администрацией только при соблюдении установленных требований.
  6. Если название темы или содержание жалобы не соответствует правилам подачи, жалоба может быть отклонена с последующим закрытием темы.
  7. Срок рассмотрения жалобы составляет до двух рабочих дней с момента ее публикации.
УСЛОВИЯ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ
  1. Жалоба должна быть подана не позднее семидесяти двух часов с момента предполагаемого нарушения.
  2. По истечении указанного срока жалоба рассмотрению не подлежит.
  3. Жалоба от третьего лица не принимается. Обращение должно быть подано участником ситуации.
  4. В жалобе обязательно указываются игровой ник заявителя и игровой ник игрока, на которого подается жалоба.
  5. Наличие указанных сведений на доказательствах не освобождает заявителя от обязанности указать их в тексте жалобы.
  6. При отсутствии точного времени нарушения на доказательствах жалоба может быть отклонена.
  7. Если для подтверждения нарушения требуется видеозапись, одних снимков экрана недостаточно.
ТРЕБОВАНИЯ К ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМ
  1. К жалобе в обязательном порядке прикрепляются доказательства.
  2. Доказательства должны быть доступны для просмотра на момент рассмотрения жалобы.
  3. Размещение доказательств в социальных сетях запрещено.
  4. Доказательства должны быть загружены на фото- или видеохостинг.
  5. Доказательства должны быть представлены в первоначальном виде.
  6. Видеозаписи, которые были отредактированы, содержат постороннюю музыку, оскорбления, нецензурную брань либо иные посторонние вставки, могут быть не приняты к рассмотрению.
  7. Если видеозапись длится более трех минут, заявитель обязан указать точное время спорных эпизодов.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОДАЧИ ОБЖАЛОВАНИЙ
  1. Обжалование подается игроком в целях полного или частичного пересмотра назначенного наказания.
  2. Для подачи обжалования необходимо создать отдельную тему в соответствующем разделе.
  3. В названии темы указывается игровой ник администратора и причина наказания.
  4. Пример названия темы: Игровое имя | Причина наказания
  5. Обжалование должно быть оформлено по следующей форме:
    • Ваше игровое имя:
    • Игровое имя администратора:
    • Дата выдачи наказания:
    • Суть обращения:
    • Доказательства:
  6. Каждое обжалование рассматривается индивидуально.
  7. Подача обжалования не гарантирует его удовлетворение.
  8. Руководство сервера вправе отклонить обжалование без дополнительного разъяснения причин.
  9. Срок рассмотрения обжалования составляет до семидесяти двух часов с момента публикации.
УСЛОВИЯ РАССМОТРЕНИЯ ОБЖАЛОВАНИЯ
  1. Обжалование принимается только от лица, которому было назначено наказание.
  2. В обращении обязательно указываются игровой ник заявителя, игровой ник администратора и дата выдачи наказания.
  3. Наличие указанных сведений на доказательствах не освобождает заявителя от обязанности указать их в тексте обращения.
  4. К обращению должны быть приложены доказательства, подтверждающие доводы заявителя.
  5. Доказательства должны быть доступны для просмотра и представлены в первоначальном виде.
  6. Если видеозапись длится более трех минут, заявитель обязан указать точное время спорных эпизодов.
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В РАССМОТРЕНИИ ОБЖАЛОВАНИЯ
  1. Распространение закрытой или конфиденциальной информации.
  2. Махинации, обман или злоупотребление доверием.
  3. Умышленное использование ошибок игры или сервера.
  4. Сокрытие сведений об ошибках, сбоях или уязвимостях.
  5. Использование запрещенных программ или иных средств, дающих преимущество.
  6. Передача, продажа или распространение служебной информации.
  7. Предоставление ложных сведений администрации.
layers